الشحن والاسترجاع

يتم توصيل الطلبات خلال 4-12 يوم عمل- لا يتم احتساب ايام الجمعة والسبت وفي بعض الدول لا يتم احتساب يوم الاحد ايضًا. يتم البدء بعد ايام التوصيل من يوم الشحن وليس يوم الطلب. كذلك لا تحسب ايام الاعياد والعطل الرسمية في دولتك من ايام الشحن. يتم شحنها عن طريق شركة فيديكس FedEx للتوصيل او شركة Aramex للتوصيل او شركات توصيل عالمية اخرى كشركة البريد الدولي السريع EMS. يتم تحديد شركة النقل من قبلنا وفقًا لعنوانك ولدولتك.

ملاحظة: اذا تم ايقاف الطرد في الجمارك في دولتك فأن ايام الإيقاف لا تحسب من ايام التوصيل لأنها مختلفة وفق ترتيبات متغيرة من دولة لأخرى.

لكل طرد يشحن من مركز الحكمة بوليصة مع رقم خاص للطرد، عند شحن الطرد يتم ارسال رقم البوليصة/الطرد لك لتتمكن من تتبعه عبر موقع شركة التوصيل حيث يمكنك مشاهدة اين يتواجد طلبك حاليا وما هو التاريخ المتوقع لتسليمه لك.

يتم تسليم الطرد/الطلب باليد او في نقطة البريد القريبة الى بيتك. يتم تسليم الطلب بالعنوان المسجل وقت الشراء. لتفادي اي تأخير يجب كتابة العنوان كاملًا بشكل صحيح، مع كتابة رقم الهاتف للمستلم او اكثر من رقم هاتف في حالات الضرورة.

يتم تغليف المنتجات للشحن بطريقة جيدة وتغليف محكم لضمان وصول المنتجات بسلام. توضع المنتجات في اكياس خاصة معدّة للشحن او كراتين مخصصة للشحن تحمل شعار مركز الحكمة.

جميع الشحنات المصدرة الى خارج فلسطين تكون عرضة للرسوم الجمركية، او ضريبة القيمة المضافة (VAT) وغيرها من المستحقات الدولية. ان هذه التكاليف لا تدرج في رسوم الشحن والتوصيل التي يدفعها الزبون لمركز الحكمة، لذلك هي من ضمن مسؤوليتك كمشتري ويتوجب عليك دفع الجمارك او الضرائب اذا فرضت من قبل الجمارك في دولتك. لا يمكن لمركز الحكمة او احد موظفيه التواصل مع مصلحة الجمارك في دولتك. من مسؤوليتك انت فقط ترتيب المسائل الجمركية والضرائب في دولتك.

ملاحظة: تحدد الرسوم الجمركية وفق قوانين كل دولة بشكل مختلف. راجع مصلحة الجمارك لديك للاستفسار بشكل موسع.

يتم شحن الطرود يوميًا ابتداءًا من الأحد حتى الخميس. لا يتم شحن الطرود في ايام العطل الرسمية لمركز الحكمة.
يتم الاعلان عن العطل الرسمية على صفحات التواصل الاجتماعي المختلفة.

نستقبل شكوى الزبائن فقط بخصوص خطأ في تجهيز الطرد كما يجب وفقًا لطلبك. في حال حدوث خطأ، الرجاء إعلامنا في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطرد.
في هذه الحالة يتم ارسال طرد اخر بديل.

في حالات اخرى لا تقبل اعادة او ارجاع او تبديل اي منتجات بعد استلامها، ولا يقبل اعادة او ايقاف طرد بعد شحنه من مركز الحكمة لأي سبب كان.

في بعض الحالات كالسفر او المرض، يمكنك توكيل احد اخر باستلام طردك. من مسؤوليتك انت فقط ان تكون متوفر لاستلام طردك. يمكنك التوجه لشركة التوصيل في دولتك واعطاءهم توكيل بتسليم الطرد للشخص الجديد (يطلب توكيل خطي واحيانًا صورة عن بطاقة الهوية مع رقم البوليصة). تعطي شركات التوصيل فترة زمنية محددة لاستلام الطرد/الطلب بعد عدة محاولات فاشلة لتسليمه (في حال عدم توفر المستلم او عنوان خاطىء). لا يمكننا تحديد هذه الفترة ولا يمكننا اعادة الطرد الينا في هذه الحالة. يتم اتلاف الطرد/الطلب من قبل شركة التوصيل اذا لم يكن تجاوب من قبل الزبون بعد فترة الانتظار.

في بعض الدول يتم ادخال الطرد/الطلب احيانًا الى فحص من قبل وزارة الصحة. من مسؤوليتك انت فقط فحص امكانية الموافقة/عدم الموافقة على ادخال المنتجات الى دولتك. لا يمكن لمركز الحكمة او احد موظفيه التواصل مع وزارة الصحة في دولتك. في بعض الدول لا نضمن دخول جميع المنتجات، عليك الفحص قبل الطلب. في بعض الدول يتم ارفاق جميع الموافقات الدولية والشهادات والتراخيص التي تحملها منتجاتنا مع الطرد. هذه الشهادات تخولها الدخول الى معظم دول العالم وهي FDA, ISO و GMP.

يمكنك طلب فاتورة عبر البريد الالكتروني او رقم الهاتف او الواتساب. الرجاء الاتصال على الرقم: 13022768436+، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: staff@hekmac.com او واتساب رقم 971561989444.

هل ما زال لديك استفسار؟ نحن جاهزون للإجابة

يمكنك تعبئة استفسارك بالنموذج أدناه. يرجى التأكّد من كتابة عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح لنتمكن من الرد عليك.
يرجى الانتظار...